Política de devoluciones y reembolsos

Garantía de satisfacción de 30 días.

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Nebuma queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días en tu primera compra, sujeta a las condiciones que se explican a continuación.

01. Garantía de satisfacción de 30 días

Tu primera compra de Nebuma cuenta con una garantía comercial de satisfacción de 30 días, contados desde la recepción del pedido.

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para solicitar una solución.

Cada solicitud será evaluada individualmente, teniendo en cuenta las circunstancias del caso y el motivo de la insatisfacción.

¿Cómo funciona?

• Envía un correo electrónico a contacto@nebumaoficial.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

• Indica tu número de pedido o el correo electrónico utilizado durante la compra.

• Explícanos brevemente el motivo de tu solicitud.

• Nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar información adicional, fotografías o la devolución del producto cuando sea necesario.

Una vez evaluada la solicitud, nuestro equipo ofrecerá una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir un reemplazo, una devolución o un reembolso total o parcial, según corresponda.

La solicitud de un reembolso por insatisfacción no implica su aprobación automática. Cada caso se estudiará de manera individual, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Esta garantía comercial de satisfacción se aplica a la primera compra de Nebuma.

02. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros a través de contacto@nebumaoficial.com.

Nuestro equipo revisará la incidencia y podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para resolverla.

Ofreceremos la solución correspondiente, respetando los derechos del consumidor, incluida la reposición o el reembolso cuando proceda.

03. Cancelación o modificación de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Podremos gestionar la modificación o cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Si el paquete ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos detener el envío. En cualquier caso, se respetarán los derechos de cancelación que correspondan conforme a la legislación aplicable.

04. Compras posteriores y otros productos

Para las compras que no estén cubiertas por nuestra garantía comercial de satisfacción, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los productos deberán encontrarse sin usar y conservar su embalaje original.

Antes de realizar cualquier devolución, contacta con contacto@nebumaoficial.com para recibir las instrucciones correspondientes.

Los gastos de devolución por cambio de opinión podrán correr a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Estas condiciones no restringen los derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo anunciado.

05. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se tramitará mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte otro medio.

Una vez aprobado, procuraremos emitirlo dentro de los 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

06. Derechos del consumidor en México

Nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días es un beneficio adicional que no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

Las reclamaciones por defectos, incumplimientos y garantías legales se atenderán conforme a la normativa aplicable, independientemente de las condiciones de nuestra garantía comercial de satisfacción.

07. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, escríbenos a:

contacto@nebumaoficial.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre las opciones disponibles.